Дата последней редакции: 31.05.2026
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса «НейроЛекарь» (myneurodoctor.ai/ru, далее — «Сервис»).
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «ФЗ-152») и определяет порядок обработки персональных данных, а также меры по обеспечению их безопасности.
1.3. Оператором персональных данных (далее — «Оператор») является Общество с ограниченной ответственностью «Нейросфера» (ООО «Нейросфера»), ИНН 5005077648, КПП 500501001, ОГРН 1255000033837, юридический адрес: 140200, Россия, Московская область, г. о. Воскресенск, г. Воскресенск, ул. Октябрьская, д. 13, кв. 29, к. 3.
1.4. Используя Сервис, заполняя формы регистрации, обращения или оплаты, направляя запросы и загружая материалы, субъект персональных данных (далее — «Пользователь») выражает своё согласие с условиями настоящей Политики и даёт согласие на обработку своих персональных данных на изложенных в ней условиях. Если Пользователь не согласен с Политикой, он должен воздержаться от использования Сервиса.
1.5. Действие настоящей Политики распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает от Пользователя в связи с использованием Сервиса.
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.3. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав обрабатываемых данных и совершаемые с ними действия (ООО «Нейросфера»).
2.4. Субъект персональных данных (Пользователь) — физическое лицо, к которому относятся обрабатываемые персональные данные.
2.5. Специальные категории персональных данных — данные, касающиеся, в частности, состояния здоровья. Сведения о симптомах, диагнозах, результатах анализов и иные данные о здоровье, передаваемые Пользователем при обращении к Сервису, относятся к специальной категории персональных данных и обрабатываются исключительно с согласия Пользователя в соответствии со ст. 10 ФЗ-152.
3.1. Идентификационные и контактные данные: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона.
3.2. Содержимое обращений и медицинские данные (специальная категория): тексты вопросов и описания симптомов, история консультаций, загруженные документы (результаты анализов, выписки, иные медицинские сведения).
3.3. Технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера (user-agent), файлы cookie, данные о посещениях и действиях на сайте.
3.4. Платёжные данные: сведения, необходимые для проведения оплаты, обрабатываемые через платёжные системы. Оператор не хранит полные данные банковских карт — их обработка осуществляется на стороне платёжных провайдеров.
3.5. Данные врачей-верификаторов: дополнительно — отчество, идентификационный номер налогоплательщика, номер диплома, лицензия/аккредитация, данные документа, удостоверяющего личность (для целей верификации квалификации).
4.1. Оказание услуг Сервиса — предоставление AI-консультаций по медицинским вопросам и подготовка сопутствующих материалов.
4.2. Верификация ответов реальными врачами и подтверждение их квалификации.
4.3. Идентификация и авторизация Пользователей, связь с Пользователем по его заявкам и обращениям.
4.4. Обработка платежей и управление подписками.
4.5. Оказание технической поддержки и обработка обращений Пользователей.
4.6. Анализ использования Сервиса в обезличенном виде и улучшение его качества.
5.1. Согласие субъекта персональных данных (ст. 6 ФЗ-152), а в отношении данных о состоянии здоровья — согласие на обработку специальных категорий персональных данных (ст. 10 ФЗ-152), выраженное Пользователем при использовании Сервиса и принятии настоящей Политики.
5.2. Исполнение договора (публичной оферты), стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является Пользователь.
5.3. Выполнение требований законодательства, возлагающих на Оператора обязанность по обработке персональных данных.
6.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка).
6.2. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, либо до отзыва Пользователем согласия на обработку, если иной срок не установлен законодательством.
6.3. По достижении целей обработки или при отзыве согласия персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, за исключением случаев, когда их хранение требуется в соответствии с законодательством.
7.1. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством.
7.2. Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей в объёме, необходимом для оказания услуг: платёжным провайдерам (в том числе Stripe и ЮKassa) — для проведения оплаты; врачам-верификаторам — для проверки ответов (в объёме содержимого обращения и приложенных документов); поставщикам хостинга и инфраструктурных услуг.
7.3. Трансграничная передача данных. Отдельные процессы обработки (в том числе работа платёжных систем, а также инфраструктурных и AI-сервисов, в ряде случаев — взаимодействие с аффилированной компанией DDBD LTD, обеспечивающей международную версию Сервиса) могут предполагать передачу персональных данных на территорию иностранных государств. Такая трансграничная передача осуществляется с согласия Пользователя, которое он предоставляет при использовании Сервиса и принятии настоящей Политики, с соблюдением требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ.
8.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.
8.2. Передача данных между Пользователем и Сервисом осуществляется по зашифрованному протоколу HTTPS/TLS.
8.3. Медицинские данные (содержимое обращений и комментарии врачей) хранятся в зашифрованном виде «в покое» с применением алгоритма шифрования AES-256-GCM.
8.4. Доступ к персональным данным ограничен и предоставляется только уполномоченным лицам в объёме, необходимом для выполнения их функций.
9.1. Сервис использует cookie-файлы и аналогичные технологии. Они разделены на две категории:
9.1.1. Необходимые — обеспечивают работу Сервиса: сессию авторизации, безопасность, выбор языка и хранение согласия Пользователя на cookies. Эти файлы не требуют дополнительного согласия и не могут быть отключены без потери функциональности сайта.
9.1.2. Аналитика — Яндекс.Метрика (счётчик 108914550, включая записи сессий Вебвизора, карты кликов и отслеживание переходов по ссылкам). Используется для обезличенного анализа трафика и поведения. Обработку данных осуществляет ООО «ЯНДЕКС» в соответствии со своей политикой конфиденциальности. IP-адрес Пользователя обезличивается на стороне Яндекса. Записи Вебвизора обезличиваются: содержимое полей форм и других чувствительных данных не передаётся.
9.2. Аналитические cookies загружаются только после явного согласия Пользователя в баннере cookie. Пользователь вправе отозвать согласие в любой момент на странице «Настройки cookie» — при последующих посещениях аналитика загружаться не будет.
9.3. Пользователь также может управлять файлами cookie и отключить их в настройках браузера, но это может повлиять на функциональность Сервиса.
9.4. Оператор не передаёт данные cookies и аналитики рекламным сетям или иным третьим лицам, кроме поставщика аналитики, указанного в п. 9.1.2.
10.1. Пользователь имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных.
10.2. Пользователь вправе требовать уточнения, исправления, блокирования или удаления своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными либо обрабатываются с нарушением законодательства.
10.3. Пользователь вправе отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных.
10.4. Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
10.5. Для реализации своих прав Пользователь направляет запрос на адрес info@myneurodoctor.ai.
11.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующий запрос на адрес info@myneurodoctor.ai.
11.2. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и удаляет или обезличивает их, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка либо хранение допускается или требуется законодательством.
11.3. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего использования Сервиса или его отдельных функций, для оказания которых обработка персональных данных является необходимой.
12.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда публикуется на данной странице с указанием даты последней редакции.
12.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.
13.1. Оператор: ООО «Нейросфера», ИНН 5005077648, ОГРН 1255000033837, адрес: 140200, Россия, Московская область, г. о. Воскресенск, г. Воскресенск, ул. Октябрьская, д. 13, кв. 29, к. 3. Телефон: +7 (995) 156-70-74.
13.2. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь по адресу: info@myneurodoctor.ai.